페르소나(Persona) 기법을 활용한 고객 Needs 분석

출판을 위해 준비된 원고로, 경어를 사용하지 않음을 양해 부탁드립니다.   앞서 고객사 내부의 Voc를 청취하고 사업의 본질을 이해했다면 이제 그 고객사의 고객을 깊게 들여다봐야 한다.   결국 모든 사업의 본질은 그 사업에 재화를 제공하는 고객을 만족시키고 그리하여 고객의 지갑을 열게하는 것이 핵심이다.   그 과정을 적극적으로 유도하는 것을 우리는 마케팅이라 하고, 은근하게 잠재적 미래를 위해 […]

Voc(Voice of Client) 듣고 듣고 또 듣는 기획자

출판을 위해 준비된 원고로, 경어를 사용하지 않음을 양해 부탁드립니다.   지난번엔 두번째 국나(Phase)인 “분석”을 구성하는 전체 Frameworl를 살펴보았으니 오늘은 첫번째 세부 내용인 ‘고객의 소리’, 보통 Voc라고 하는 Voice of Client를 살펴보겠다 .   먼저 아래와 같은 상황을 가정해 보자.   상황1) 여러분은 모 기업의 “웹 리뉴얼 프로젝트” 혹은 “웹 전략 수립 컨설팅”을 수행중이고, 그 수행 […]

Phase 02. Analysis. 분석이 기획의 절반이다.

출판을 위해 준비된 원고로, 경어를 사용하지 않음을 양해 부탁드립니다.   나는 전략과 기획을 구성하는 10개의 구간을 제시했고, 이제부터 두번째 구간인 [분석]에 대해 이야기를 해보려 한다. 여러분이 진행하는 프로젝트나 추진하려는 사업 또는 대안을 제시하려는 컨설팅의 성격과 상황에 따라 내가 제시하는 10개의 구간 중 불필요한 구간이 있을 수는 있다. 충분히 그럴 수 있다 .   그러나 분석이 […]